Politique de Retour, d'Échange et de Remboursement

 

Validité des retours et des échanges
Vous disposez d'un délai de 30 jours après la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus vous offrir de remboursement ni d'échange.

Conditions de retour et d'échange
Pour être éligible, votre article doit correspondre à l'une des situations suivantes :

• Problèmes d'apparence : Le produit présente des rayures, des bosses ou des défauts esthétiques visibles.

• Problèmes de qualité : Le produit est défectueux ou ne fonctionne pas correctement (structure instable, portes mal alignées, etc.).

• Odeurs ou différences de couleur : Le produit dégage une odeur anormale ou présente une différence de couleur significative par rapport aux photos affichées sur notre site.

• Article non conforme : Le produit reçu ne correspond pas à celui que vous avez commandé (erreur de modèle, de taille, etc.).

• Retour sans motif : Vous avez changé d'avis et souhaitez retourner le produit sans raison spécifique (Droit de rétractation).

Procédure de retour

• Veuillez nous contacter par e-mail à client@quietarrange.com ou par téléphone au +1 (917) 349-5025 pour soumettre une demande de retour. Vous devez fournir votre numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour, ainsi que des photos ou vidéos pertinentes illustrant le problème.

• Notre équipe du service client traitera votre demande immédiatement. Si votre demande est approuvée, nous vous informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour précise.

• Vous devrez renvoyer le produit à l'adresse indiquée et attendre que nous le recevions.

• Dès réception, nous inspecterons immédiatement le produit pour vérifier s'il correspond à la situation que vous avez signalée. Si l'inspection est validée, nous organiserons votre remboursement sans délai. Pour plus d’informations sur les remboursements, veuillez consulter notre « Politique de remboursement ».

Procédure d'échange

• Veuillez nous contacter par e-mail à client@quietarrange.com ou par téléphone au +1 (917) 349-5025 pour soumettre une demande d'échange. Joignez votre numéro de commande, la preuve de paiement, le motif de l'échange et des photos ou vidéos pertinentes.

• Notre équipe du service client traitera votre demande immédiatement. Si elle est approuvée, nous vous contacterons pour vous fournir l'adresse de retour.

• Vous devrez renvoyer le produit à l'adresse indiquée.

• Une fois le produit reçu et inspecté pour confirmer sa conformité à votre déclaration, nous organiserons l'envoi du nouveau produit sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison du nouveau produit est estimé entre 5 et 15 jours ouvrables. Le nouveau produit sera expédié à votre adresse initiale. Pour plus de détails sur les délais, veuillez consulter notre Politique d'Expédition.

Procédure de remboursement

• Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur le compte de la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors du paiement initial.

• Délai de réception : Selon l'efficacité de traitement des différents établissements bancaires, nous estimons que le remboursement apparaîtra sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrables. Si vous ne l'avez pas reçu passé ce délai, veuillez nous contacter.

Règles relatives aux frais

• Si le retour est dû à un problème d'apparence, un problème de qualité, une odeur, une différence de couleur grave ou une erreur de produit (article non conforme), nous prendrons en charge les frais de port.

• Si le retour est effectué sans motif (changement d'avis), les frais de port liés au retour sont à votre charge.

Étiquette de retour
Pour faciliter vos démarches, une étiquette de retour est incluse dans chaque colis. Vous pourrez l'utiliser pour renvoyer le produit selon les instructions fournies par notre service client.

État des articles retournés
Pour être acceptés, les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d'origine complet. Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou de n'accorder qu'un remboursement partiel si l'article a été endommagé par une mauvaise manipulation de votre part ou s'il manque des pièces non dues à notre erreur.

Protection des données
Dans le cadre du traitement de votre retour ou échange, nous collectons certaines données personnelles (telles que votre nom, adresse et coordonnées bancaires pour le remboursement). Conformément au RGPD, ces informations sont utilisées uniquement pour gérer votre demande et assurer le suivi logistique et comptable. Elles ne seront pas partagées à des fins non liées à l'exécution de ce service.

Clause de non-responsabilité
Nous ne saurions être tenus responsables des retards de livraison des retours causés par des événements de force majeure ou des perturbations logistiques indépendantes de notre volonté. De plus, notre responsabilité est strictement limitée à la valeur du produit acheté et ne couvre pas les dommages indirects.

Contactez-nous
Pour toute question concernant notre politique ou pour initier une demande, veuillez nous joindre aux coordonnées ci-dessous :

Adresse : 4524 OAKLEY PIRKLE RD, MARTINEZ, GA 30907-9318, US
Téléphone : +1 (917) 349-5025
E-mail : client@quietarrange.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)